Im Rahmen eines Gesprächs zur Bewertung der Servicequalität zielt dieser Test darauf ab, die Pünktlichkeit, Höflichkeit und Professionalität des Personals einzuschätzen. Das Ziel besteht darin, ein einwandfreies Erlebnis zu gewährleisten, das auf Diskretion, Verlässlichkeit und der Erfüllung der Kundenerwartungen beruht.